Im Rahmen des Brown-Bag-Seminars der Wirtschaftsinformatik war Frau Dr. Anne Scherer von der ETH Zürich am Montag, den 9. November zu Besuch an der Universität Passau. Frau Dr. Scherer forscht im Bereich Technologiemarketing und beschäftigt sich in diesem Zusammenhang unter anderem mit dem Einfluss von Informationssystemen auf Kundenbeziehungen und Kundenverhalten. In ihrem Vortrag „The Value of Self-Service: Long-Term Effects of Technology-Based Self-Service Usage on Customer Retention" gab sie einen interessanten Einblick in die Disziplin und veranschaulichte am Beispiel von Self-Services inwiefern der gezielte Technologieeinsatz die Kundenbindung nachhaltig beeinflusst.